很多人出问题去申诉，才发现自己一张有用的截图都没有。
问题不在「没截图」，在「截错了地方」。本文按官方 7 步流程，逐条说清每步该截什么。
为什么要有「配套截图」
官方对申诉的说明是：
若您的订单超时未放币，您可在待放币订单页面发起申诉或联系在线客服处理。
「发起申诉」只是动作。真正决定处理速度的，是你能提供多少可核对的事实。
一张好的截图 = 时间 + 金额 + 标识 + 状态。缺一项，核对就要多花时间。
第 1 步：进入购买页面
官方流程：首页点击【充币】-购买，或底部 tab 菜单点击【买卖币】。
该截什么：这一步不需要截图。
但要记住：两个入口进的是同一个页面。做记录时写清用的哪个入口，方便回溯。
第 2 步：切换币种
官方流程：在「选择币种」处把 EB 切换为 USDT。
该截什么：购买页面的币种显示。
为什么这步要截：这是最容易漏的一步。不切币种直接买，买到的是 EB。事后发现买错了，需要证明「我当时以为是 USDT」——但页面显示其实是 EB，截图反而对自己不利。
正确做法：切换后再截，证明操作时币种是对的。
第 3 步：填写金额
官方流程：选择或添加付款账户，选择快捷金额或按数量购买，点击【购买USDT】。
该截什么：金额输入完成后的页面。
必备字段：
- 购买数量
- 预计支付金额
- 付款账户（尾号）
这三项是核对的基准。后面所有争议都以这三个数为基础。
第 4 步：匹配成功并付款
官方流程：点击「确认购买」，按匹配订单收款信息付款。
该截什么：分两张。
- 订单匹配页面——含收款方户名、账号、银行、金额
- 实际付款成功页面——含付款时间、金额、收款方
为什么分两张：这两张放一起，能证明「我按订单信息付了款」。只有一张，无法建立对应关系。
关键提醒：官方用加粗标注了「请务必使用本人订单中的付款绑定信息进行付款，否则卖方有权不放币」。截图要能显示付款账户是订单绑定的那个。
第 5 步：上传凭证
官方流程：转账完成后，向下滑动页面，上传付款凭证。
该截什么：上传成功后的页面。
为什么：证明「我上传过」。如果对方说「没收到凭证」，这张图是反驳依据。
凭证本身要包含：
- 金额
- 时间（精确到分）
- 收款方
- 交易流水号（最容易漏）
第四项是核对的关键标识。银行 App 的账单详情页有，微信支付宝的账单里可能没有，需要单独记。
第 6 步：查看资产
官方流程：底部 tab 菜单点击【资产】查看资产及流水明细。
该截什么：资产页面 + 流水明细。
两个用途：
- 证明到账（订单完成时）
- 证明没到账（订单卡住时）
同一个页面，两种用途。关键是截图要含时间。
第 7 步：查看订单
官方流程：【首页】-【订单】-「OTC」查看交易订单。
该截什么：订单详情页。
必备字段：
- 订单号
- 订单状态
- 订单金额
- 创建时间
- 倒计时（如果有）
截图时机：下单后立刻截一次，状态变化后再截一次。两次对比能反映全过程。
事后最缺的三项
| 缺失项 | 后果 |
|---|---|
| 交易流水号 | 无法精确对应某笔付款 |
| 订单号 | 客服无法定位订单 |
| 倒计时 | 无法证明「已超时」 |
三项里，第一项最常缺。因为银行 App 的流水号要进详情页才有，很多人只截了列表页。
保存方式
命名规则
建议：日期-类型-金额，例如 20261103-付款-2000。
按文件名排序就是时间排序，找起来快。
存两处
手机一份，云盘或电脑一份。手机丢了不至于全没了。
不编辑
不要裁剪、不要涂改、不要加标注。有编辑痕迹的截图可信度会下降。
三个操作习惯
习惯 1：钱一动，图就存
付款成功的页面可能只显示一次。想着「等下再截」，往往就忘了。
习惯 2：状态变化就补截
订单从「待付款」变「待放币」、从「待放币」变「已完成」，每次变化都截一张。
习惯 3：不删失败记录
成功的交易可以删，失败的必须留着。失败记录能证明你尝试过、什么时候试的、报了什么错。
小结
7 个步骤里，真正需要截图的是 4 个：
| 步骤 | 截什么 |
|---|---|
| 第 2 步 | 币种显示 |
| 第 3 步 | 金额输入完成页 |
| 第 4 步 | 订单信息 + 付款成功页（两张） |
| 第 7 步 | 订单详情 + 状态变化 |
最常缺的三项：交易流水号、订单号、倒计时。
记住一句话：截图不是为了好看，是为了能核对。能对上账的图才有价值。